Гарантия и возврат

Интернет-магазин «Palatka» выполняет гарантийные обязательства касательно продукции, подлежащей возврату и обмену в течении 14 дней после получения товара клиентом, при условии сохранения товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и всех этикеток).

— В случае если Вы получили товар ненадлежащего качества, имеющий производственный дефект, нарушение герметичности упаковки (если такая имеется), или другие нарушения, не связанные с доставкой товара, необходимо:

  • обратиться в контакт-центр интернет-магазина и сообщить возникшую проблему;
  • выяснить возможность замены товара или возмещения полной стоимости при возврате;
  • если товар подлежит возврату отправить товар удобным для Вас способом;
  • оплатить полную стоимость доставки в случае, если вес товара не превышает 5 кг.

Обратите внимание: замена товара произойдет только в том случае если такой есть в наличии.

— В случае если Вы обнаружили, что товар был поврежден при транспортировке службой доставки, рекомендуем немедленно обратиться к представителю данной службы и связаться с интернет-магазином.

— Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали, или размер не соответствует заказанному) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

  1. Продовольственные товары.
  2. Лекарственные средства.
  3. Предметы сангигиены.
  4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
  5. Корсетные товары.
  6. Парфюмерно-косметические изделия.
  7. Перо-пуховые изделия.
  8. Детские игрушки мягкие.
  9. Детские игрушки резиновые надувные.
  10. Зубные щетки.
  11. Мундштуки.
  12. Аппараты для бритья.
  13. Помазки для бритья.
  14. Расчески, гребни и щетки массажные.
  15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
  16. Скрипичные подбородки.
  17. Перчатки.
  18. Ткани.
  19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
  20. Ковровые изделия метражные.
  21. Белье нательное.
  22. Белье постельное.
  23. Чулочно-носочные изделия.
  24. Товары в аэрозольной упаковке.
  25. Печатные издания.
  26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
  27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
  28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
  29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
  30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
  31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Искренне надеемся, что такие ситуации возникать не будут и Вы останетесь довольны нашим сервисом ☺

Желаем всем приятных покупок и пусть они приносят пользу!